Katoys Love Shop – CNPJ: 59.343.983/0001-13
Na Katoys Love Shop, a satisfação e o respeito ao consumidor são prioridades. Todas as nossas políticas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e responsabilidade em todas as etapas da sua compra.
Abaixo, explicamos como funcionam os procedimentos de troca, devolução e reembolso em nossa loja.
Se você comprou em nosso site e deseja cancelar por arrependimento, saiba que o prazo legal para solicitar a devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, incluindo finais de semana e feriados.
O produto deve estar intacto, lacrado e sem sinais de uso.
Deve estar na embalagem original, sem violação do lacre de fábrica.
Produtos com embalagem danificada, sinais de uso ou testados não serão aceitos.
Produtos íntimos, lingeries e cosméticos não podem ser devolvidos ou trocados após abertos.
A Katoys oferece logística reversa gratuita. Após solicitação, enviaremos um código de postagem para que você leve o pacote aos Correios sem custo.
O prazo para troca por defeito é de até 90 dias corridos, conforme previsto no Art. 26 do CDC.
Antes de solicitar a troca, verifique se as baterias estão carregadas corretamente ou se o produto está sendo utilizado conforme as instruções.
Nossos atendentes podem orientar testes básicos por WhatsApp ou vídeo para garantir o funcionamento correto antes do envio.
Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso ou o produto esteja em perfeitas condições, a troca será recusada e o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
Se o defeito for comprovado, a Katoys terá até 30 dias corridos para solucionar o problema, conforme o Art. 18 do CDC.
Caso não haja o mesmo produto em estoque, oferecemos:
Substituição por outro produto do mesmo valor;
Cupom de crédito válido por 90 dias;
Reembolso integral.
Não realizamos trocas de produtos dessa categoria, mesmo em caso de defeito, após o uso.
Defeitos de fabricação devem ser comunicados em até 24h após o recebimento do pedido, com fotos para análise inicial.
Cosméticos abertos, testados ou parcialmente usados não serão trocados.
Se a troca for aprovada, você poderá:
Escolher outro produto de mesmo valor;
Optar por um de valor superior e pagar a diferença;
Receber um cupom no valor da compra para usar em até 90 dias.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: estorno diretamente na fatura. O prazo para visualização depende da data de fechamento da fatura, podendo levar até 10 dias úteis após análise do produto.
PIX: reembolso feito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após análise.
Voucher: você pode optar por um crédito integral no site, válido por 90 dias.
O prazo total para finalização de uma troca pode variar de acordo com a localidade e prazos dos Correios. A Katoys se compromete a realizar a substituição ou resolução do caso em até 30 dias corridos após a confirmação do defeito, conforme previsto por lei.
Produtos com indícios de uso inadequado ou sem defeito serão devolvidos ao cliente, mediante pagamento de novo frete.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, testados, com embalagem violada ou sem lacre.
Produtos íntimos, como vibradores, lingeries e cosméticos, têm restrições legais para devolução por motivos de higiene e segurança.
Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (14) 99600-7712
📸 Instagram: @katoysoficial
